Política de reembolso

GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, ten en cuenta lo siguiente:

Política de Cambios y Devoluciones de Productos

Comunicación directa: Si deseas iniciar un proceso de devolución, puedes contactarnos a través de nuestro número de WhatsApp +57 322 649 0155 o contactarnos a través del correo electrónico info@selvaje.com.co. 

Condiciones de devolución: Para garantizar una devolución exitosa, es necesario que el producto se encuentre en perfecto estado, sin haber sido utilizado y conservando su empaque original en las mismas condiciones de venta. Asegúrate de que todas las partes estén intactas y sin señales de alteraciones por terceros.

Plazo de devolución: Ten en cuenta que el plazo máximo para solicitar una devolución es de 15 días calendario a partir de la fecha de compra. Es importante que nos contactes dentro de este período para poder procesar tu solicitud.

Información Requerida: Al momento de tu solicitud es necesario que proporciones la fecha y número de orden de compra, así como el detallado de los productos adquiridos. 

• Si el producto presenta signos de alteración, falta de partes, ha sido previamente utilizado o no se encuentra en el estado en el que fue enviado.
• Si el pedido aún se encuentra dentro de los tiempos estipulados en nuestros términos y condiciones de envío, pero no ha llegado al destinatario.

Política de Garantía de Productos

Comunicación directa: Si deseas iniciar un proceso de garantía, puedes contactarnos a través de nuestro número de WhatsApp +57 322 649 0155 o contactarnos a través del correo electrónico info@selvaje.com.co

Condiciones y Término de Vigencia de la Garantía: El término de vigencia de la garantía de los productos y artículos comprados en nuestro canales digitales (www.selvaje.com.co) será de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto, siempre que la solicitud se relacione con defectos de calidad, idoneidad y seguridad del producto. Desde SELVAJE se realizará la evaluación y verificación del producto y los defectos descritos por quien solicita la garantía, teniendo en cuenta que SELVAJE dispone de un término máximo de 30 días calendario para responder a la reclamación, el término será contado a partir de la fecha de devolución del producto. Corresponderá al comprador devolver el producto a la dirección informada y asumir los gastos de envío

Información Requerida: Al momento de tu solicitud garantía es necesario que proporciones la fecha y número de orden de compra, así como el detallado de los productos adquiridos. 

Reclamaciones fuera de término y Excepciones : Las solicitudes que se presenten después del término de vigencia de la garantía se entenderán como una solicitud presentada en plazo vencido. De igual forma, cuando el comprador haya realizado un uso indebido del producto y/o sin atención a las instrucciones informadas, no serán cubiertas por el derecho de garantía.